Políticas de Trocas e Devoluções

Informações Básicas

Temos o compromisso com a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, possuímos uma transparente Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.

MOTIVOS QUE PODEM LEVAR VOCÊ À TROCA OU À DEVOLUÇÃO

• Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Ligue para o telefone (11) 97668-9005. Envie-nos um e-mail: lojareinostore@hotmail.com ou acesse nosso atendimento on-line contido no site. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal;
• Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor); Entre em contato conosco via e-mail lojareinostore@hotmail.com, ligue para (11) 97668-9005, no Whatsapp (11) 94594-3605 ou acesse nosso atendimento on-line.
• Avaria (estrago) durante o transporte: neste caso, recuse o produto no momento da entrega;

Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Envie-nos um e-mail para lojareinostore@hotmail.com ou Ligue para (11) 97668-9005, das 8h às 17h, de segunda a sexta feira, para receber as instruções de procedimento de devolução e reembolso.
 

Aqui estão os passos para solicitar uma troca ou devolução:

1 - Entre em contato conosco através do nosso site ou e-mail.

2 - Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.

3 - Envie o produto para o endereço que iremos fornecer.

4 - Assim que o produto chegar em nosso estoque, iremos processar a sua solicitação e entraremos em contato com você para informar o andamento do processo.

Agradecemos sua compreensão e esperamos que você tenha uma ótima experiência com a Reino Store!